Tham khảo

Điều khoản sử dụng vi999 – những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản tại vi999, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi viết rõ từng phần để bạn biết quyền lợi, trách nhiệm và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh — không dùng ngôn ngữ pháp…

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tuân thủ quy định khu vực được phép
vi999 Điều khoản sử dụng vi999 – những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày. Ghi rõ mã tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp từ màn hình tài khoản — phản hồi trong vài phút, không cần gửi email hay chờ đợi lâu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email; chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu hướng dẫn điều khoản, quy trình xác minh và chính sách hoàn tiền ngay trên trang hỗ trợ — không cần đăng nhập.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ truy cập nội bộ cho mục đích xử lý yêu cầu. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ đều qua SSL. Kết nối an toàn hiển thị trên thanh địa chỉ khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email; chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu tối thiểu 12 tháng để phục vụ tra soát và khiếu nại nếu cần.

Thay đổi thông tin tài khoản

Cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán phải qua bước xác minh OTP. Chúng tôi không xử lý yêu cầu thay đổi qua chat công khai.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản vi999

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời mình cần, liên hệ hỗ trợ trực tiếp để được giải đáp cụ thể.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải từ ví đăng ký cùng tên với tài khoản vi999. Giao dịch từ ví khác tên sẽ bị giữ lại và có thể bị hoàn trả.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, giao dịch không khớp thông tin, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi thông báo lý do qua email và hướng dẫn các bước mở khóa.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành; bạn có trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm bằng chứng liên quan. Đội xử lý sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với kết quả xem xét cụ thể.