Tham khảo

Điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn tại vi999

Trang này gom điều khoản sử dụng, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quy trình xác minh ví vào một chỗ, để bạn nắm rõ trước khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuXác minh ví trước khi rútQuy tắc theo khu vực
vi999 Điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn tại vi999
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay xác minh ví thường cần người thật trả lời, nên chúng tôi để ba đường liên hệ ngay trong ứng dụng. Khung giờ muộn và cuối tuần là lúc đông nhất, vì trùng lúc các trận bóng đá và kèo trực tiếp bạn theo dõi. Khi gửi yêu cầu, bạn ghi kèm email đăng ký và mã giao dịch ví để chúng tôi tra đúng tài khoản, thay vì phải hỏi lại nhiều lần. Bạn cũng mở được mục hỗ trợ tài khoản trong ví để xem lại lịch sử nạp rút trước khi đặt câu hỏi.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và xác minh ví. Bạn mở mục hỗ trợ, chọn chủ đề tài khoản, rồi gửi kèm mã giao dịch để được tra cứu.

Email cho bộ phận pháp lý

Dùng khi bạn cần hỏi về dữ liệu cá nhân, yêu cầu xoá thông tin, hoặc xin bản điều khoản đang áp dụng cho đúng tài khoản của mình.

Kênh thoại hỗ trợ tiếng Việt

Phù hợp khi bạn bị khoá đăng nhập hoặc cần khôi phục tài khoản gấp. Bạn nên chuẩn bị sẵn email đăng ký và số ví đã dùng để nạp.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản được lưu và bảo vệ thế nào

Chúng tôi lưu những gì cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua ví điện tử, lịch sử bàn chơi và nhật ký thiết bị dùng để đăng nhập. Bạn xem lại phần lớn thông tin này trong mục ví tài khoản. Về cookie, chúng tôi dùng để giữ phiên đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ, không dùng để bán dữ liệu cho bên thứ ba. Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá, và lớp xác thực hai bước giúp chặn đăng nhập lạ từ thiết bị mới.

Thông tin chúng tôi giữ

Thông tin mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, lịch sử bàn chơi và thiết bị đăng nhập. Mục đích là xử lý giao dịch và tra cứu khi bạn cần.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn xoá được cookie trong trình duyệt điện thoại bất cứ lúc nào, nhưng sau đó sẽ phải xác thực lại.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá, mã OTP gửi về số bạn đăng ký khi rút tiền hoặc đổi thiết bị. Thấy lệnh đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu và báo cho chúng tôi ngay.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Bạn hỏi được chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xoá phần dữ liệu không còn cần cho giao dịch và nghĩa vụ lưu trữ.

Thắc mắc về pháp lý và tài khoản

Những câu dưới đây là điều người chơi hay hỏi chúng tôi nhất khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu phần bạn cần không có ở đây, hãy mở mục hỗ trợ trong ứng dụng và gửi kèm email đăng ký — chúng tôi trả lời dựa trên đúng tình trạng tài khoản của bạn.

Bạn được hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu sửa thông tin sai, và đề nghị xoá dữ liệu không còn cần thiết. Một số dữ liệu giao dịch phải giữ lại theo nghĩa vụ lưu trữ nên không thể xoá ngay.

Xác minh để chắc chắn tiền về đúng chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã nạp. Bước này cũng chặn trường hợp tài khoản bị chiếm rồi bị rút sang ví người khác.

Không. Quyền truy cập và một số quy tắc phụ thuộc pháp luật nơi bạn sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở khu vực luật cho phép, và có thể phải đóng tài khoản thuộc vùng chưa mở.

Bạn sẽ thấy thông báo khi đăng nhập kèm lý do chung. Hãy liên hệ hỗ trợ từ chính email đăng ký để chúng tôi xem lại nhật ký giao dịch và trả lời cụ thể cho trường hợp của bạn.

Bạn dùng trò chuyện trong ứng dụng cho câu hỏi nhanh, hoặc gửi email cho bộ phận pháp lý nếu vấn đề liên quan dữ liệu cá nhân và bản điều khoản đang áp dụng cho tài khoản.

Chúng tôi cập nhật trên trang này, ghi ngày áp dụng mới và báo trong ứng dụng. Bạn nên xem lại trước khi thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiếp theo.